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网络营销技巧之如何留住客户

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随着科技的进步,网上销售已经成为了销售的一种主要方式,在网络销售中学会使用技巧是一大关键,那么网络销售技巧中如何留住客户呢?
1、网站结构和内容
网站结构和内容是留住客户的关键内容的可读性无疑是留住客户的关键,提高内容效率的核心就是网站结构设计,由此网站营销策略必然依赖于对企业营销业务的分析,一方面是面向目标客户群,另一方面就是营销过程,分析企业目标客户群以及产品特征和交付模式,是希望网站内容满足主要客户的需求;分析营销过程,了解主要营销项目和工具等,是希望能够通过在线方式来传递营销信息,网站结构的设计就是实现这个目标,在网站内容的规划时,主要是为不同访问者设计差异化内容,如一般访问者、兴趣访问者、需求访问者等。
2、互动
互动是网络营销技巧中重要的一环,网站访问者浏览企业网站时,网站需要提供更多手段以支持“互动”,电话只是一种方式,网站需要在醒目的位置显示“联系电话”,客户电话是最有价值的,但数量非常有限,并且提高非常困难;即时通信将是一种不错的方式,在浏览网站的时候,如果需要了解更多信息,即时通信将促进交流,更重要的是企业可以主动联系正在浏览网站的每一个客户,这正在成为网络营销的主要手段;网站注册不能忽视,然而网站注册并不是简单地设置注册区,而是在客户的访问过程中,通过提供更多的内容来满足客户的需要,如:客户浏览“产品介绍”时,就链接“产品白皮书”,如果客户有兴趣,简单的产品简介就不够,就需要更完整的产品介绍,客户必然会点击“产品白皮书”,利用这种网络营销技巧,可以设计更多的内容来满足客户需要,客户获取这些信息时,就需要注册,只是注册方式需要改变,将注册信息分为联系信息和需求信息,除基本联系信息需要客户填写外,其余信息可以通过选择的方式来完成,由此提高客户注册的可能等等,总之将网站浏览者转变成为真正的客户,需要更多互动方式,除前面介绍的外,还有:客户留言、在线广播、集成短信等网络营销技巧。
3、潜在客户信息的获取
潜在客户信息的获取是网络营销的目标企业在实施网络营销时,对搜索引擎的竞价排名投入较大,关注网站的流量。然而网站流量的增大并不是目标,网络营销的目标却是获取更多的潜在客户,有了这个业务目标,企业的网站建设才会有目标和策略,才可能对网站结构和功能有更多要求,否则就只是一个“简介式”网站,网站内容无法满足客户需求,网站流量再高,也留不住客户,更无法获取客户信息。不难看出,支持网络营销的网站需要具有营销功能,懂得利用网络营销技巧,也就是网站前台需要与企业的目标市场、业务策略、营销过程有效匹配,将原来通过人员传递的营销信息,搬迁到网站上,由此提高传递范围和效率;网站的后台能够管理客户和内容,管理好客户状态,能够为不同客户提供差异化内容,将极大提高营销效能。
4、管好客户信息
管好客户信息,才能提高网络销售水平对于多种方式获取的客户信息由联系信息和需求信息构成,通常获取的信息为非结构化信息,无法管理,需要梳理为结构化信息,如问卷,然后将其整合,因为一个客户可以包含多个联系人、多个需求、多个活动,称为客户线索管理,由此来判别是否为机会。我们可以利用搜客通CRM系统来进行管理,它里面可以添加客户、添加联系人、销售机会、购买订单等一些企业管理中最基本的功能,将所有的客户都可以进行分类管理,这样更加方便领导查看,一般来讲,销售机会的转化率只有5%,更多客户线索需要持续培育,培育的方案就是建立各种营销项目,推动客户的参与,以获取其更多信息,然后又整合进去,再判别是否是机会,此过程为机会挖掘,因此搜客通就起到了至关重要的作用,它可以管理客户、管理销售、管理合同、管理产品等,这对于销售员或者管理者来说是非常方便的,这样才能更好的提高销售业绩。
以上就是网络销售技巧之留住客户的方法了,只要合理的利益好这四个方法,相信网络销售会处理的更加好。

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